Un client, une seule fiche
Le client qui figure sur le devis est le même qu'en comptabilité et sur les documents de stock. Pas trois fiches avec trois adresses différentes, que quelqu'un doit ensuite réconcilier en fin d'année.
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C'est pour cela qu'une fourrière judiciaire et une entreprise d'installation reçoivent deux programmes qui semblent faits exprès pour elles, alors qu'ils reposent sur la même base, déjà éprouvée chez les autres clients. Si quelqu'un évalue la technique à votre place, c'est la page qu'il lui faut.
Le mot qui compte est le premier. Gentle — prévenant, doux avec celui qui s'en sert — n'est pas une formule de politesse : c'est une contrainte de conception, et chez nous elle vaut spécification technique.
Nous ne l'avons pas lu quelque part. Avant d'écrire du logiciel, nous avons utilisé sept logiciels de gestion en tant que chef d'entreprise, pas en tant que fournisseur. Aucun ne se trompait dans les calculs : tous se trompaient de la même façon avec les gens. Dix onglets pour créer un client. Des erreurs rédigées dans une langue qui n'est pas la vôtre. Des écrans pensés pour la base de données, pas pour celui qui est assis devant.
Ce défaut, répété sept fois, est devenu notre première exigence. Et il est passé dans le nom, pour que personne ne l'oublie : nous le prononçons chaque fois que nous nommons le produit.
Qui sont les clients, quels documents existent, qui a le droit de voir quoi, combien est entré et combien est sorti : c'est identique dans une fourrière et dans une entreprise d'installation. Nous l'écrivons une fois et nous le mettons à l'épreuve chez tous les clients à la fois. Quand un défaut sort chez l'un, il est corrigé pour tous.
Le client qui figure sur le devis est le même qu'en comptabilité et sur les documents de stock. Pas trois fiches avec trois adresses différentes, que quelqu'un doit ensuite réconcilier en fin d'année.
Du devis sort la commande, de la commande le bon de livraison, du bon de livraison la facture. Les lignes et les montants, c'est le système qui les emporte : personne ne les ressaisit, donc personne ne se trompe en les ressaisissant.
Le magasinier ne voit pas les marges, la personne qui tient la comptabilité ne voit pas les plannings. Non par interdit : parce qu'un écran rempli de choses qui ne vous concernent pas est un écran où l'on se trompe.
Quand un montant ne tombe pas juste et que personne ne se souvient d'y avoir touché, la réponse existe. C'est la fonction qui paraît inutile jusqu'au jour où elle sert — et ce jour-là, elle vaut à elle seule tout le reste.
Partie double, plan comptable, TVA, facture électronique dans le format qu'exige l'État. Écrite une fois et utilisée par les trois logiciels, parce que la comptabilité italienne ne change pas d'un métier à l'autre.
La séparation entre une entreprise et une autre est imposée par la base de données, pas par un contrôle à l'intérieur du programme. Autrement dit, même une erreur de celui qui écrit le logiciel ne peut pas faire sortir une donnée de chez vous.
Sur cette base vient se monter le métier : vos mots à vous, les documents que vous produisez, les étapes que vous ne pouvez pas sauter. Ça, c'est du sur-mesure — et c'est la petite partie du travail, pas la grande. C'est pourquoi cela coûte moins cher que de faire écrire un logiciel de zéro, et que ça tient comme un logiciel déjà éprouvé.
C'est la section la plus inconfortable du site et nous l'écrivons exprès : c'est la question que personne ne pose au vendeur et que tout le monde se pose ensuite. On garde un logiciel de gestion parce qu'on y a intérêt, pas parce qu'en sortir est compliqué.
Dedans, il y a vos documents, vos clients, votre comptabilité. Vous en demandez une copie, nous vous la donnons : sans expliquer pourquoi vous la voulez, sans attendre l'accord de qui que ce soit.
Clients, articles et documents sortent dans des fichiers qu'un logiciel concurrent sait importer. Les factures électroniques sont déjà au format que l'État impose à tout le monde : n'importe qui les lit.
Aucune pénalité, aucune durée minimale à respecter, aucun mois de préavis à payer. Si la relation s'arrête, elle s'arrête.
Le programme tourne sur notre cloud ou sur une machine chez vous. Dans le second cas, il reste allumé même le jour où nous disparaîtrions.
Un logiciel de gestion tient votre argent et les données de vos clients. Les écrans, on les regarde en une demi-heure ; ce qu'il y a dessous, vous le découvrez le jour où quelque chose tourne mal.
Des machines en Europe, sous les règles européennes. Mises à jour, sauvegardes, surveillance et sécurité : c'est nous qui nous en chargeons, vous n'y pensez pas.
Si vos règles internes l'exigent, le programme tourne sur une machine chez vous. Ce qui change, c'est qui détient les clés, pas ce que le logiciel sait faire.
Nos techniciens n'entrent que pour l'assistance, à votre demande, et chaque accès reste enregistré. Nous ne profilons personne, nous ne revendons rien et nous n'utilisons pas vos documents pour entraîner des modèles.
Trafic chiffré, mots de passe protégés, sessions qui expirent. Ce sont les choses dont personne ne parle pendant la vente, et les seules qui comptent le jour où quelqu'un essaie.
Les questions difficiles nous arrangent : ce sont celles auxquelles nous avons déjà dû répondre avec un client au téléphone.