Ein Kunde, ein Stammsatz
Der Kunde im Angebot ist derselbe wie in der Buchhaltung und auf den Lagerbelegen. Nicht drei Stammsätze mit drei verschiedenen Adressen, die zum Jahresende jemand in Einklang bringen muss.
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Deshalb bekommen eine Verwahrstelle und ein Anlagenbauer zwei Programme, die eigens für sie gemacht wirken, obwohl beide auf derselben Basis stehen — erprobt bei allen anderen Kunden. Wenn ein Techniker das für Sie prüft: Das hier ist die Seite für ihn.
Entscheidend ist der erste Buchstabe. Gentle, also freundlich, ist keine Höflichkeitsfloskel: Es ist eine Vorgabe an den Entwurf, und bei uns zählt sie wie eine technische Anforderung.
Das haben wir nirgends nachgelesen. Bevor wir Software geschrieben haben, haben wir sieben Systeme als Unternehmer benutzt, nicht als Anbieter. Keines davon hat falsch gerechnet: Alle sind auf dieselbe Weise mit den Menschen umgesprungen. Zehn Reiter, um einen Kunden anzulegen. Fehlermeldungen in einer Sprache, die keine Sprache ist. Masken, die für die Datenbank gebaut wurden und nicht für den, der davorsitzt.
Dieser Mangel, sieben Mal erlebt, wurde unsere erste Anforderung. Und er steht im Namen, damit ihn keiner vergisst: Wir sprechen ihn jedes Mal aus, wenn wir das Produkt nennen.
Wer die Kunden sind, welche Belege es gibt, wer was sehen darf, was hereinkam und was hinausging: Das ist in einer Verwahrstelle dasselbe wie im Anlagenbau. Wir schreiben es einmal und stellen es bei allen Kunden gleichzeitig auf die Probe. Fällt bei einem ein Fehler auf, ist er für alle erledigt.
Der Kunde im Angebot ist derselbe wie in der Buchhaltung und auf den Lagerbelegen. Nicht drei Stammsätze mit drei verschiedenen Adressen, die zum Jahresende jemand in Einklang bringen muss.
Aus dem Angebot wird der Auftrag, aus dem Auftrag der Lieferschein, aus dem Lieferschein die Rechnung. Positionen und Beträge nimmt das System mit: niemand tippt sie ab, und niemand vertippt sich dabei.
Der Lagerist sieht keine Margen, die Buchhaltung sieht keine Schichtpläne. Nicht aus Misstrauen: Eine Maske voller Dinge, die Sie nichts angehen, ist eine Maske, in der Fehler passieren.
Wenn ein Betrag nicht stimmt und sich niemand erinnert, ihn angefasst zu haben, gibt es eine Antwort. Es ist die Funktion, die überflüssig wirkt, bis der Tag kommt, an dem man sie braucht — und an dem Tag wiegt sie alles andere auf.
Doppelte Buchführung, Kontenplan, Umsatzsteuer, elektronische Rechnung in dem Format, das der Staat verlangt. Einmal geschrieben und von allen drei Systemen genutzt, denn die italienische Buchhaltung ändert sich nicht von Gewerbe zu Gewerbe.
Die Trennung zwischen den Betrieben erzwingt die Datenbank, nicht eine Prüfung im Programm. Das heißt: nicht einmal ein Fehler unserer Entwickler kann ein Datum aus Ihrem Bereich hinauslassen.
Auf diese Basis kommt das Handwerk: Ihre Begriffe, Ihre Belege, die Schritte, die Sie nicht überspringen dürfen. Das ist der Teil, der wirklich maßgeschneidert ist — und es ist der kleine Teil der Arbeit, nicht der große. Deshalb kostet es weniger als eine Neuentwicklung von null und trägt wie etwas, das schon erprobt ist.
Das ist der unbequemste Abschnitt dieser Website, und er steht mit Absicht hier: Es ist die Frage, die dem Verkäufer niemand stellt und die sich hinterher alle stellen. Man bleibt bei einer Software, weil sie sich lohnt, nicht weil der Weg hinaus verbaut ist.
Darin stehen Ihre Belege, Ihre Kunden, Ihre Buchhaltung. Sie fordern eine Kopie an und bekommen sie — ohne zu begründen, wozu, und ohne auf eine Freigabe zu warten.
Kunden, Artikel und Belege gehen in Dateien hinaus, die ein Wettbewerbsprodukt einlesen kann. Die elektronischen Rechnungen liegen ohnehin in dem Format vor, das der Staat allen vorschreibt — das liest jeder.
Keine Vertragsstrafe, keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfrist, die noch bezahlt werden muss. Wenn es endet, endet es.
Das Programm läuft in unserer Cloud oder auf einer Maschine bei Ihnen im Haus. Im zweiten Fall läuft es auch an dem Tag weiter, an dem es uns nicht mehr gibt.
Eine Unternehmenssoftware verwaltet Ihr Geld und die Daten Ihrer Kunden. Die Masken sieht man sich in einer halben Stunde an; was darunter liegt, merken Sie an dem Tag, an dem etwas schiefgeht.
Maschinen in Europa, nach europäischen Regeln. Aktualisierungen, Sicherungen, Kontrollen und Sicherheit machen wir: Sie müssen nicht daran denken.
Wenn Ihre internen Vorgaben es verlangen, läuft das Programm auf einer Maschine im Haus. Es ändert sich, wer die Schlüssel hat, nicht was die Software kann.
Unsere Techniker steigen nur zur Unterstützung ein, auf Ihre Anfrage, und jeder Zugriff bleibt protokolliert. Wir erstellen keine Profile, verkaufen nichts weiter und trainieren mit Ihren Belegen keine Modelle.
Verschlüsselte Verbindungen, geschützte Passwörter, Sitzungen, die ablaufen. Davon spricht im Verkaufsgespräch niemand, und genau darauf kommt es an, wenn jemand es versucht.
Schwierige Fragen sind uns willkommen: Es sind die, die wir mit einem Kunden am Telefon schon einmal beantworten mussten.