Wissen hängt nicht mehr an einer Person
Was der Kalkulator mit zwanzig Jahren Erfahrung weiß, bleibt im Betrieb, auch wenn er im Urlaub ist. Und es ist noch da an dem Tag, an dem er in Rente geht.
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Fast alle setzen die künstliche Intelligenz über die Unternehmenssoftware: Sie fasst zusammen, schlägt vor, schreibt E-Mails. Wir setzen sie hinein, dorthin, wo die Daten entstehen. Das sind zwei verschiedene Dinge, und nur eines spart wirklich Zeit.
Danach werden wir am häufigsten gefragt, und es verändert den Arbeitstag der Leute am stärksten. Im Fachjargon heißt das RAG. In der Praxis läuft es so.
Jeder Betrieb hat ein Archiv: Verträge, Leistungsverzeichnisse, Datenblätter, Protokolle, Lieferantenhandbücher, Schriftverkehr, Angebote von vor zehn Jahren. Darin stehen die Antworten auf fast alle Fragen, die Sie sich täglich stellen. Das Problem ist, dass man schon wissen muss, wo man nachsieht — und der, der es weiß, ist immer dieselbe Person.
Wir nehmen dieses Archiv und machen es mit Ihren eigenen Worten durchsuchbar. Sie fragen «welche Konditionen hatten wir diesem Kunden 2022 gegeben?» oder «welcher Lieferant hatte uns Lieferung in fünf Tagen zugesagt?» und bekommen die Antwort mit dem Dokument, aus dem sie stammt. Keine plausible Zusammenfassung: die Datei, die Seite, der Absatz.
Was der Kalkulator mit zwanzig Jahren Erfahrung weiß, bleibt im Betrieb, auch wenn er im Urlaub ist. Und es ist noch da an dem Tag, an dem er in Rente geht.
Jede Antwort nennt das Dokument, aus dem sie stammt. Fehlt die Quelle, sagt das System, dass es die Antwort nicht kennt — statt sich etwas auszudenken, das gut klingt.
Es läuft auf Ihren Servern oder in unserer europäischen Cloud. Ihre Verträge landen nicht im Modell eines anderen und werden für kein Training verwendet.
Nicht «einen Text erzeugen». Ausführen: den Kunden anlegen, das Angebot vorbereiten, die Lieferantenrechnung buchen und dreihundert Artikel ins Lager einbuchen. Mit der doppelten Buchführung, die im Hintergrund mitläuft, denselben Prüfungen und denselben Rechten wie vom Büro aus. Angestoßen per Sprachnachricht, aus dem Firmenchat.
Eine Sprachnachricht unterwegs: «leg den neuen Kunden an und mach mir ein Angebot mit den Positionen aus der Preisliste». Wenn Sie zurück sind, ist es fertig.
Eine Palette kommt an, mit der Lieferantenrechnung. Der Beleg geht ein, die Artikel werden eingebucht, die Bestände stimmen wieder. Ohne Umweg über das Büro.
Es ist keine zusätzliche Oberfläche: Es sind dieselben Vorgänge der Software, mit denselben Prüfungen und denselben Rechten. Nur der Ort, von dem aus Sie sie anstoßen, ist ein anderer.
So arbeiten wir jeden Tag: unsere Aufträge, unsere Angebote, unsere Buchhaltung. Was wir Ihnen zeigen, läuft seit Monaten auf unseren eigenen Daten.
Es sind die Dinge, die jemand im Büro jeden Tag gleich noch einmal macht und die am Ende des Tages zwei Stunden ergeben. Wir bauen eine Automatik erst, wenn es diese Stunden wirklich gibt und wir sie gezählt haben.
Zwanzig Mails am Tag: Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen, Mahnungen. Jemand öffnet sie einzeln, versteht, worum es geht, und verteilt sie. Jetzt kommen sie bereits sortiert an, mit gelesenem Anhang und den Daten in der Software. Wer sie prüft, liest — und tippt nicht ab.
Jeder Lieferant schickt seine Aktualisierung in einem anderen Format: der eine ein PDF, der andere eine Tabelle, der dritte eine von Hand geschriebene Mail. Früher war das jedes Quartal ein halber Tag Kopieren und Einfügen. Jetzt laufen sie von allein ein, und Sie bekommen die Liste dessen, was sich geändert hat — in zehn Minuten freigegeben.
Eine Hauptuntersuchung, eine Versicherung, ein Vertrag, der sich verlängert, ein Kunde, der seit sechzig Tagen nicht zahlt. Niemand hat die Zeit, das täglich zu prüfen. Das System schaut für Sie nach und meldet sich im Chat, bevor daraus ein Problem wird.
Wie viel Sie fakturiert haben, wie viel eingegangen ist, welche Aufträge Marge verlieren, was im Lager fehlt. Früher stellte das jemand aus drei Masken zusammen. Jetzt kommt sie geschrieben an, mit Zahlen aus der Software und nicht abgeschrieben.
Es gibt keine weitere Anwendung zu lernen und keine zwanzig offenen Reiter. Was Sie vom System wollen, sagen Sie dort, wo Sie ohnehin mit den Kollegen sprechen.
Auf Matrix gebaut, auf Ihren Servern. Sie schreiben oder schicken eine Sprachnachricht in die richtige Gruppe, und die Anfrage kommt dort an, wo sie hingehört.
Das Ergebnis erscheint in derselben Unterhaltung, mit dem Beleg im Anhang. Wenn etwas nicht stimmt, sehen es auch die Kollegen, die mitlesen.
Jeder Vorgang trägt den Namen dessen, der ihn angestoßen hat, die Uhrzeit und die Nachricht, aus der er kam. Das ist keine Blackbox.
Bevor wir einem Kunden etwas vorschlagen, lassen wir es monatelang bei uns laufen. Das sind die beiden Werkzeuge, mit denen wir die Firma führen — und aus denen erprobt fast alles kommt, was wir Ihnen später bringen.
Was offen ist, wer daran arbeitet, was diese Woche fällig wird. Dazu die Automatiken, die die Post lesen, die Fristen im Blick behalten und die Übersichten vorbereiten: dieselben, die zu den Kunden gehen, sobald sie lange genug gelaufen sind.
Jede getroffene Entscheidung bleibt mit Datum und Grund festgehalten, verknüpft mit der Arbeit, aus der sie kam. Deshalb wissen wir noch nach Jahren, warum etwas so gebaut ist — und machen es nicht kaputt, während wir es verbessern wollen.
Weil es der einzige Beweis ist, der etwas wert ist: Ein Anbieter, der nicht benutzt, was er verkauft, hat es nie kaputtgehen sehen. Unsere Arbeitstage laufen seit Jahren dort drin, auf echten Daten: auf unseren.
Aura und Atlas sind unser Werkzeug, keine zwei Produkte, die wir Ihnen verkaufen. Was wir zu Ihnen bringen, ist die Methode, die sie uns beigebracht haben, nicht unser Schreibtisch.
In den letzten Jahren haben Betriebe Unterhaltungen, Unterlagen und Stammdaten in Dienste verschoben, die sie nicht kontrollieren, oft ohne es zu merken. Wir arbeiten andersherum: Zuerst wird festgelegt, wo die Daten liegen, dann wird das Werkzeug gewählt.
Wir setzen Modelle ein, die wir auf unseren oder auf Ihren Servern betreiben können. Ihre Verträge und Ihre Stammdaten kommen in niemandes Modell und werden für kein Training verwendet.
Wenn ein automatisches System einen Wert schreibt, bleibt festgehalten, dass es das System war, wann und auf wessen Anfrage. Genau das verlangt die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz nachweisbar — und man braucht es ohnehin, auch ohne Pflicht.
Daten in Europa, protokollierte Zugriffe, geprüfte Sicherungen. Keine Übermittlung aus der Union heraus, versteckt in einer Klausel, weil wir keine Dienste einsetzen, die so etwas vorsehen.
Angebote, Baustellenfotos, Kundendaten, Entscheidungen um elf Uhr abends: Alles läuft über einen Dienst von Meta, auf privaten Telefonen, ohne dass der Betrieb es exportieren, durchsuchen oder löschen könnte. Wenn eine Person geht, geht die Unterhaltung mit.
Auf Matrix gebaut, dem offenen Standard für Messaging. Es läuft auf Ihrer Infrastruktur: Die Nachrichten gehören Ihnen, sie sind nicht zu Gast.
Gruppen, Dateien, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Anrufe und Videoanrufe, Apps für Telefon und Rechner.
Wer den Betrieb verlässt, verliert den Zugang, und die Unterhaltung bleibt im Haus. Bei WhatsApp ist es umgekehrt.
Derselbe Chat, über den Sie die Arbeit abstimmen, ist der, über den Sie ein Angebot vorbereiten lassen. Ein Kanal, nicht zwei.
Wir sind keine Rechtsberater und verkaufen keine Zertifikate. Wir bauen Systeme, die diese Dinge belegbar machen: wer Zugang hat, wo die Daten liegen, was eine Automatik getan hat und wann. Den Rest prüfen Sie mit Ihrem Berater, anhand der Unterlagen, die wir Ihnen in die Hand geben.
Ein durchsuchbares Archiv entwirft man an den echten Unterlagen: welche es sind, wo sie liegen, in welchem Zustand. Der erste Schritt ist immer die Betriebsanalyse — danach entscheidet sich, was zu bauen sich lohnt.